销售活动包括售前活动和售中活动。

顾客在准备消费前，获取企业通 过各种途径传递的信息，然后对该商品形成自己的想法，包括他们的需 求，商品所能带来的好处，他们所愿意接受的价格。这是我们常说的“顾 客期望”，它与销售中的所有活动共同影响顾客满意度。