不需要，呼叫中心质检人员是听录音，所有呼叫中心外呼人员的录音，不需要什么证书。 呼叫中心在国内刚刚起步，没有太完善的资格认证。现在也有部分机构有些培训认证考试之类的，可以去学习一下。