1、通报了近期12345市民服务热线受理、办理情况，分析了办理工作中存在的主要问题；

2、学习受理员、值班长、派遣员职责；

3、培训交接班、考勤、卫生等制度和接线员接听电话规范。

4、结合案件详细讲解了案件操作流程，同时，现场抽查案件，针对发现的不足之处，提出要求。