1，如出现提示语为：“身份验证失败！请确认姓名与身份证号一致，且手机号为本人实名认证。”，说明手机号与身份证号码信息不匹配，请使用实名认证的身份证与手机号提交准确信息。若仍然失败，请及时联系学历顾问。

2，由于户籍的转变或未及时更换身份证，身份证信息已过期，请及时联系相关部门更新身份证。