原因：

1、社保信息被原单位封存。

2、社保信息还没有送到社保中心。

3、可单位没有把社保信息给上全，可能漏掉了一项，比如医疗保险。

应先到退休地的社保机构申请异地认证，确认后才能在社保网上下载异地认证表。异地认证人员需要到居住地的社保机构举行离退休人员所认证，认证的地方必须能够上网且有摄像头设备。