1、对旅游产品的了解，线路，行程，位置，价格，特点，优势，目的地文化，天气，如果是出境，还需要了解当地的政治局势等诸多因素，也就是当客人咨询你的时候，你需要快速做出回并且让客人觉得你说的是对的。

2、对客人实际需求的快速解读，客人向你提的问题不一定是他实际想要问的问题，你按表象去回就中了他的圈套，在交流的过程中就会被客人带着走，如：客人问你，同样的行程，网上的便宜那么多，你报价这么贵。这个时候，很多客人其实是需要你给他一个心理安慰，你只需要介绍你的行程线下服务是如何如何的好，能提供什么样的保障，你就抓住了客人的消费心理，自然就容易成

通过制定保安日常工作内容。坐席。纪律管理规范，确保保安自身素质的提高。