健身房突然取泳池要直面会员，不能躲，不能回避，要讲事实，摆道理，尽力安抚。

首先，要把取消泳池的原因实事求是地给会员讲清，以求得会员的理解。其次，放宽退卡标准。对会员己交费办的卡，未到期或未消费的卡，一律按价退款。同时，最大限度地给会员优惠，减少矛盾。