12319是城建热线，热线服务内容涉及城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：

1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。通过上文的解释，我们可以了解到就是投诉是可以通过电话的形式解决，也可以通过网络信息进行传递，使信息更加快速有效的传达给热线中心。

物业最怕房地产管理局物业管理处的投诉。投诉物业可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门。投诉物业最快捷的方法是拨打电话12345咨询投诉，12345是各地市政府的便民服务热线，用来帮助述求人解决生活、生产中所遇到的困难和问题，被称作百姓困难求助热线。

可以拨打12319 ，物业最怕两个部门，一个是有居民选出来的物业业主委员会，它代表着整个业主的利益，有权力和物业谈条件，甚至开除物业。

还有一个就是物业的直系管理部门，就是当地的房地产管理局物业管理处。