岗位职责

1、管理督导整个客房楼层的日常工作；

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；

4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配；

7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；

楼层主管是:对楼层实物和营业员的管理，处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况。