1、做好顾客投诉接待与处理。

把顾客投诉视为宝贵资源，以积极的姿态正视顾客的各种投诉，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能去改进服务。

2、质量服务从细节出发，突出细节作用 。高效率高品质建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，必须着手抓细节。

3、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。