顾客满意度调查可以帮助企业达成以下目的

r 发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；

r 发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；

r 把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；

r 对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；

r 建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；

r 作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。