12348公共法律服务热线是集“法律咨询、法制宣传、法律援助、矛盾调解”于一体的多功能，综合性法律服务平台。

12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。