在超市当中，如果遇到特别刻薄的人，作为营业员，在接待过程当中，就要从以下几个方面注意，首先顺着他的思路，比如他要买这个品牌的东西，那么你就把他领到那个专柜就可以，其次尽量别说特别多，除了他要问商品情况，你给他介绍之外，尽量少说话，最后听到他说什么刻薄的语言，一定要控制好自己的情绪，不要和顾客发生冲突