1.友善:随时以真诚的微笑去面对顾客及同事。

2.礼貌:尊重他人,礼让宾客,任何时候都必须用敬语。

3. 热情:对客人要真诚、友好,处处体现对客人的关心和照顾,态度和谒,对客人的来到显示欢迎,要发自内心。

4. 周到:服务工作要细致入微、全面、体贴,随时注意观察顾客之举动,尽快满足顾客的一切合理要求并力图把工作做到客人提出之前。

5. 耐心:不厌其烦,在服务过程中要善于控制自己的情绪,对客人的要求认真地聆听。