商务流程外包（简称BPO），是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

通过将客户服务和管理部分或全部由第三方企业，将公司有限的资源（时间和金钱）从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上

BPO的意思就是企业部分业务外包流程的一个字母缩写。再展开一点就是企业为了降低成本，提高管理效益，就把公司内的部分非核心业务，通过打包的模式，转让给第三方管理。