消费者满意这个名词的意思就是，社会消费者对某个产品或者某个服务感到满意，一般情况下，某个产品或服务，如果它的价格比较亲民，消费者感觉价格不高有优惠，然后他的服务态度又非常好，能够及时做好售后服务工作，消费者对这种产品或者服务就会表现出比较满意。

顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指一件产品的绩效(Perceived Performance)满足顾客期望(Expectations)的程度。