一、观察能力

1、必须要有明确的目的、任务

3、在观察中，要细心体察

4、整理和总结观察结果

注意是指心理活动对一定对象的指向和集中

指向是指人们的心理活动有选择把指向一定对象，而同时离开其余对象

集中是指人们的心理活动不仅指向某种事物，而且坚持在这一对象上使注意活动不断深入

第一，乘务员必须具备多种语言，最少不低于二种语言。

第二，发音必须清楚，吐字清晣，声音温和，给人一种亲切感。

第三，乘务员的态度必须谦和，不能和乘客发生任务冲突，做到礼貌待客。

第四，乘务员的仪表要端装，保持衣物整洁，整齐，给人一种清爽的感受。