坐席主要是通过接听电话为客户进行服务的人员，普通坐席就是接电话的工作人员。

呼叫中心里班长是一个基层的管理岗位，管理一部分坐席的日常工作。楼上是针对技术层面的解释，也是对的，班长的权限更高一些，主要是增加了一些监听、强插等管理功能，通常班长是不要接听电话的。