（一）用户原因导致的差评

1、用户没有备注导致的差评

2、用户评价与订单不符

举例：送过来的面都坨了，怎么吃？

3、用户选错评分

举例：好吃

申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星

1、用户选错评分

顾客差评示例：“这家的外卖真好吃”

商家申诉成功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但是只给我了1星。

2、用户选择环保单导致差评

顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”

商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。

3、评价与订单不符

顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”

商家申诉成功示例：我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡。

4、用户未备注产生差评

顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”

商家申诉成功示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是按照正常做的。

5、用户提出不合理要求

顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”

商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。

一般情况下外卖申诉的理由是时间超时或者是饭菜质量差，这些都是通过率比较高的理由，那么遇到这种情况，你最好可以实事求是的与外卖的商家以及运送的人员进行沟通交流，确保你的体验和商家的利益都没有受到损失，二者可以友好的进行交流。