1、确保用户满意。

2、制定维修业务、配件、附件销售目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持。

3、掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力。

4、负责本部门员工的培训发展计划及绩效考核制度的制定和监督实施。

5、作为公司售后服务满意的首要责任人。

6、完成上级交办的其它工作。

奔驰4S店售后是对于已经销售出去的车辆的售后服务，例如当车辆出现问题需要售后来处理。