这说明软件还没有识别到加密狗，确保你的加密狗是正版，可以检查下设备管理器是否有多设备，如果没多或多的设备带叹号说明是驱动没装好，可以把原来的卸载再重新装驱动，插加密狗更换USB口试试，重启电脑，最好也换电脑试试。

如果还是不行找售后。如果是盗版的话就不好说了，盗版本就没有保障。