方法一：

1、长按电源键将手机关机；

2、同时按住音量减键、电源键和拍摄键；

3、当手机振动时，松开电源键，但继续按住音量减键和拍摄键直到手机重新启动；提示：此操作会清除手机中全部的个人资料。

方法二：

1、电脑上下载安装lumia软件恢复工具lumia software recovery tool；

2、安装完成后用数据线将手机连接电脑，电脑会自动识别手机型号和系统固件，点击安装；

3、软件会下载系统固件包，下载完成后将自动安装手机系统。提示，中途切勿使用手机和断开数据线，手机中的个人数据将全部清空。