1、检查手机qq是否需要升级，也可以直接将qq卸载后重新安装。

2、检查手机的系统音量是否设置为0，如果是可以按住机身侧面的音量加键进行调整。

3、可能是对方说话声音太小。

4、手机的扬声器损坏，建议请维修人员进行更换。