1.文件：检查拖欠货款的销售文件是否齐全； 2.行动升级：将货款交给较高级别的管理人员，将压力提升； 3.调整：采用分期付款、罚息、停数期等方式分期收回货款； 4.收集资料：要求客户提供拖欠货款的原因，并收集资料证明其正确性；