离柜率，通过网上或其他自助渠道办理业务，而不需要去银行（或政务服务单位）柜台办理业务，在非柜台渠道办理的业务总量与所有渠道办理的业务总量之间的比率，比率越高代表服务水平、信息化水平、群众便捷性越高。