如何妥善处理客户的投诉和无理要求？

首先要以微笑的服务请客户落座，倒水，自报工号和职务，以降低客户的不悦心情。

其二认真倾听客户的投诉并做好记录，告知客户您的投诉我已记录，会立刻转给相关部门，承办部门会在24hr与您联系。

其三告知本部门行政管辖权，非本部门管辖的，告知其路径和归属，使其投诉有门，