打12306客服电话前面不需加0。它不是长途电话。其实没必要打客服电话，直接在网上找客股留言就可以了，有什么问题直接在系统的客服中留言，它会自动回复的。而且很方便的，去打电话经常遇到忙音什么的，而且还要转来转去，现在都是自动接客服。