可能是用户在支付宝没有进行认证或者未绑定个人社保账户。

1、可能是因为医保中心还没有划账或者是投保人的社保卡尚还没有进行激活，建议携带本人身份证到当地医保局进行咨询。

2、可能社保系统网络出现问题或者处于升级阶段导致的，可以等待一段时间再重新进行查询。

3、用户在支付宝没有进行认证或者未绑定个人社保账户。

可能是因为系统网络延迟，或者是系统忙碌等原因。可以稍作等待再进行查询，或是拨打社保局电话询问情况。

医保卡余额的查询可以通过网上查询和线下查询、电话查询三种。网上查询是在社保官网或是ZFB、WX相关APP查询。线下查询就是前往社保局柜台咨询了解。也可以拨打社保局咨询电话进行了解。