如果热水器冻住了，要解决这个问题，首先需要确保热水器没有处于工作状态，即关闭热水器的电源或燃气源。然后可以采取以下措施来解冻：

使用热水解冻：如果热水器不是特别严重冻住，可以尝试用热水慢慢浇淋热水器，但要确保水温不要过高，以免烫坏热水器表面。同时，要保持水管通畅，避免水倒流回热水器内部造成损坏。

自然解冻：如果天气较暖，可以将热水器移到室内较暖和的地方，等待自然解冻。

吹风机解冻：可以使用吹风机等加热工具对热水器进行加热，但要注意不要过热，以免损坏热水器表面。

无论采取哪种方法，都需要注意安全问题。在解冻过程中，要保持室内通风良好，避免使用明火或过热的工具，以免发生火灾或烫伤等安全问题。

解释：

热水器冻住通常是因为使用后没有将内部的水排空或者长期处于低温环境下。为了防止热水器冻住爆管，需要注意以下几点：首先，要定期检查热水器的管道是否有老化、松动等问题；其次，在冬天使用热水器后要将内部的水排空，避免水结冰；最后，如果发现热水器已经冻住，不要强行开启电源或燃气源，以免造成损坏或安全事故。如果遇到解冻问题，可以采取上述的措施来处理，但一定要注意安全问题。

如果热水器被冻住了，最好的解决方法是关闭热水器的电源，并等待冰融化后再重新开启。如果冰冻严重，也可以使用温水或热水浇在热水器上，但要注意不要使用热水过热，以免烫伤。另外，不要使用任何尖锐的工具来敲击或刮热水器，以免损坏热水器。为了防止热水器被冻住，可以在使用热水器后及时关闭电源，并保持室内温度适宜。如果长期不使用热水器，可以关闭热水器的水源和电源，并排空热水器内的水，以避免水结冰导致热水器损坏。如果热水器已经出现了爆管的情况，应该立即关闭热水器的电源，并联系专业维修人员来修理。切勿自行拆卸或修理热水器，以免造成更严重的损坏或安全问题。