甲方未按合同约定时间向乙方供热,或因设备设施故障或者不可抗力原因连续停止供热24小时以上的,应当按所在地有关规定退还相应热费: 退费额=日平均热费*未供热天数 日平均热费=采暖费总额/本采暖期法定供热天数 本采暖期法定供执天数:以当地人民政府确定的供执起止时间为准计算。

未供热天数:供热人未按合同约定时间迟延供热或提前结束供热的天数,以及采暖期内停止供热的天数。天数不足一天的,按一天计。