天猫网上购物买家比较信赖的品牌，但是个别天猫卖家却不守承诺，导致买家利益受损，比如说延迟发货，遇到这种情况，买家一定要争取到自己的权益，如果天猫卖家超过72小时不发货，买家还能获得天猫的一笔天猫积分赔偿。

天猫卖家未发货投诉

1天猫卖家未发货，不能在页面直接投诉，只能拨打官方电话，业务办理：投诉、退款、转账、提现、充值、业务办理24小时服务，

或者在页面申请退款(申请成功可获得一笔天猫积分赔偿)。

登陆淘宝账号，选择我的淘宝—已买到的宝贝。

2在已买到的宝贝中找到不发货的那笔订单，选择退款/退货。

3在退货的原因上，选择“未按约定时间发货”，带*号的都填上。

4提交后，等待商家处理。

天猫卖家已发货但延迟发货投诉

1如果遇到天猫卖家延迟发货，你申请退款了，他还给你发货填单号，你可以在页面直接投诉他。

登陆淘宝账号，选择我的淘宝—已买到的宝贝。

2在已买到的宝贝中找到已发货的那笔订单，选择退款/退货。

3选择我要退货

4在退货的原因上，选择“未按约定时间发货”，会多出一条选项“如您不需退货，仅对商家未按约定时间发货不满，您可以点这里”。选项出来后，点击“这里”。

开始填写投诉表。投诉原因，违背承诺—延迟发货—未按约定时间发货

投诉说明，根据实际情况描述

上传凭证，参考下图(如果是直接拍的，没聊天记录截订单图与单号物流动态图)

投诉商品，哪件没按约定时间发货就选择哪件。

带*好的填写完毕后，直接提交，投诉完成，等待客服人员审核。

注意事项

未按约定时间发货，直接赔给你商品价格30%的天猫积分。 比如所投诉的商品是20元购买的，就赔给你600天猫积分。

投诉未按约定时间发货，必须是天猫卖家并且超过72小时未发货，淘宝C店卖家此投诉没有赔偿的。

首先要先“取消订单”

等卖家退款后，才能投诉；

退款的时候，一定要选 “商家不发货”，否则不能投诉；

如果卖家不处理，要有耐心等下去，等到自动退款；

如果卖家拒绝，则申请天猫介入处理；

要有旺旺留言（买方单方面的也行）证明是卖家不发货，投诉时上传做为证明；

退款成功后，才能投诉；

在旺旺头像下面投诉；

如果最后售后评判卖家错，罚款，罚多少由天猫进行衡量；

回答有用吗，采纳一下好吗，谢谢、

淘宝规则第六十二条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。投诉后客服会介入，要求卖家与买家尽可能的协商、沟通，如果卖家直接拒绝客服，一般不会，他们会选择理由推到买家身上。如果卖家最终都没有履行承诺，而你有足够的证据“截图”，客服会自行决定。毕竟，卖家至少加入“消保协议”交纳了“一千元”的保证金，可以扣的，中介再打到你的帐户，并给他记一大过，如果协商一致，就不会记过。卖家的违规记录买家都可以查得到的。

在卖家承诺时间内，卖家不发货，导致买家退款的，在退款成功后，交易关闭了的15天内就可以投诉了。到时候找到你要投诉的订单，不过只能在电脑上投诉，点击投诉就可以了，提交申请后卖家要主动赔付你，不主动赔的话会被淘宝扣保证金和扣分的。卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元