两种情况做出方法：

1.直接电话联系国家邮政局，取消投诉。

2.在国家邮政局申诉网站上进行申诉。

两种情况分别作出方法：

第一种情况作为客服人员被举报可用以下方法：

1.联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉；

2.邮政会有人电话联系，确认客户是不是真的要撤销，客户回答是，则就撤销成功了。

第二种情况作为客户投诉客服可用以下方法：

1.直接电话联系国家邮政局，取消投诉。

2.在国家邮政局申诉网站上进行申诉。