12345政府热綫，它的性质是政府执能的受理窗口，组织架构建立在市应急局，执行部门是各委办对应的指挥中心，政秘等综合部门，体系内保证24小时通讯顺畅，每个求助电话会流转到执行部门，按时限回复处理结果，未处理完毕必须反馈原因。如遇投诉没回复可再拔打12345，有回复按回复内容引导办理相关事项即可。总之，求助必须落地才算办结。

可以继续跟他们沟通一般情况下，他们都会管的

个人建议多渠道投诉，每个渠道受理投诉的时间进度不同，如西部网，秦风网等

在投诉前自己的诉求一定要合理合法，有事实依据，做到有据可依。如果针对你的合理合法投诉不予受理的话，你可以选择向上级部门投诉。可以采取国务院督导平台，省政府留言等方式进行反应诉求。