可以先联系一下快递总公司反映这个情况，还有同时跟这个电商平台的客服联系，说明情况，而且可以放狠话，跟快递公司说，如果快递不想解决，那你就会向国家邮政局投诉，然后等着收律师信。

跟电商平台说，如果电商平台包庇无良商家，你会向市场管理监督局、工商局、消费者协会投诉，并且将商家、电商平台、快递公司三方告上法庭，商家为第一被告，快递公司为第二被告，电商平台监管不严，连带责任，为第三被告。