一般的的电视机音量应该用两个遥控板可以操作：一个是电视机本身的遥控板，另一个是机顶盒的遥控板来控制。

原则上是电视机的遥控板为先，可以任意控制电视机的声音，然后才是机顶盒的遥控板对电视机遥控板已经设定的音量进行调节。

如果电视机的遥控板将声音关小了或完全关掉了，那机顶盒的遥控板是无能为力的。

不知你是否这样的原因。