程序如下:客户报修---→物业客服记录---→下工程维修单---→工程部水电工接单---→水电工带上工具及维修单去现场---→观察破损情况①简单问题无需收费---→维修并找客户签字②复杂问题需收费------→告知客户消费明细---→维修、签字