如果用户在使用电信通讯服务时，出现乱扣费、私自办理套餐、收费不合理等情况，可以直接拨打“12315”消费者投诉举报热线或是“12381”工信部便民热线进行申诉，请求相关工作人员帮忙解决并将话费要回来