首先，要正面处理问题，不可逃避，更不可慢待，无论事情谁对谁错，先向家长报以歉意，并告知家长，你会非常重视。

然后，要根据家长的投诉，弄清楚前因后果，还原事情的本来面目。

其次，面对面向家长进行解释，如果是误会，那么就现场消除了，如果是存在不良现象，应该跟家长进行保证，会及时纠正相关的事项，这里一定要记住，最好是面对面，比如说家长来接送孩子的时候，如果只是发一条微信，会让家长觉得不被重视。