员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安、消防、监控室，同时做好接报或发现时间的记录。

2.接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯当前所在楼层，此外向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

遇到这种情况，首先通知专业的电梯维修人员马上打开电梯放人。然后安抚被困人员情绪，或送医院检查。对电梯进行维护维修。