1、做好解释沟通，安抚患者及家属，希望得到他们的理解。

认清形势，时刻思维清晰，护士的思想跟上时代发展的变化，富有人文关怀的医疗服务更受欢迎；

2、对制度不满意，可以直接拿出院方规定或者提供可以查询院方规定的渠道。

3、让自己行为有证可寻

对特别挑剔的患者及家属提前警惕，做好交接班，让自己的行为无可挑剔，必要时候可以拍照，记录，录音，以防患方出尔反尔，反咬一口；

4、找其他同事举证

当一个人的话语不足以让患方相信时候可以找其他同事帮忙解围；

5、查监控：实事求是；

6、巡视，做到有求必应；

7、护理记录准确无误