您需要去办理保单的银行，让银行联系当时销售保单的保险公司，告知已到期请兑付本金和利息

现在存在一些保险机构的办事点撤离和合并，所以你必须要去银行督促银行来帮你解决

他们一般核实后会在3-5个工作日将钱打入您办理保单时的银行卡中，您客户在银行柜台或者自助设备上支取