①快递是与商家合作的，包裹出现问题，买家应及时旺旺联系卖家解决，告知情况等快递电话核实即可②若是快递被其他人签收，核实后确定无法找回，有两种处理1）你可以让卖家重新帮你补发，至于赔偿是卖家与快递之间的事了2）若是你觉得不要了，可以以“未收到货”为由申请仅退款，卖家无权拒绝

在物流信息上找到圆通快递的客服电话，打电话给他们，与他们沟通