12315绿色通道，是指在工商和市场监督部门监督指导下，有一定规模和新商誉的企业或者行业协会等依托12315平台，主动与消费者快速和解消费争议的工作机制。

绿色通道单位接到12315转办投诉单，三个工作日内予以解决。最长不超过7日。

12315绿色通道是有效果的。