拨打12345会告知被投诉单位，是因为政府需要被投诉单位先进行自查自纠，并写出情况处理报告，然后12345会回访投诉者，问题是否得到了解决，如果因为投诉而投诉者遭到报复，12345也会反馈给纪委进行调查查处。所以反馈给被投诉单位目的是督促有关部门尽快做出合理解决问题。

12345是政府的市长热线，居市民反映需要解决的问题热线。当12345接到市民的投诉电话后，会根据投诉的内容分类找出职能部门。再打给划分的职能部门，下发投诉案件内容，请职能部门依照投诉内容为市民进行诉求问题，把最终处理结果反馈回12345。