12345属于市民热线，通常直接拨打就会连接至本地的热线中心，有工作人员给你解答问题，提供帮助。

如果你想反映的问题是其他城市的，可以在12345前面加上其他城市的区号，这样就会连接到相关城市的热线中心。

如果你想向省里反映问题，可以加上省会城市的区号+12345。

是的，12345 是市长热线只针对本市居民。

不是的，也可以是外地的，需要转接。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。“12345政务服务便民热线”受理。