拨打12306，选择“客运服务”——“投诉建议”，向客服详细描述需要投诉的事情。

客服会告知客运段火车站或车次负责人，并要求核实处理，如果情况属实会有人回电话告诉你处理结果并致歉，铁路部门对于旅客的投诉会比较重视。

如果仅仅是服务态度不够积极的问题或者说话大声等等还请不要投诉，这些理解理解就好了。

但是如果态度非常恶劣，有言语辱骂，甚至动手，或者故意耽误行程等行为，果断投诉，不要忍气吞声。客服人员会积极快速地处理。不要让个别工作人员没有素质的行为损害铁路部门形象。

只要记住他的名字，投诉他你所乘坐的所在的高铁车次和时间就可以投诉了。

如果确实发生了高铁员工给乘客不悦的行为需要对员工进行投诉的话，只要拨打投诉电话，然后在投诉电话中说明您是在哪个确定时间乘坐的那趟车，并告诉投诉接待人员您所乘坐的高铁的列车车厢，这些信息都可以在你的车票和行程单上获取，这样铁路系统就能查到该员工。