1、一般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中心举报。

2、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。

3、一些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专人到现场，而会转给有关部门来处理。

对于这个问题大家都清楚了吧，在实际中我们遇到一些关于环境方面的问题可以拨打12369，这样相关的环保部门才能进行处理。当然在这方面我们还要了解更多相关的常识，这样才能深入的了解12369。

12369环保热线不能解决的话，建议你拨打12345市长热线投诉。

12345市长热线有回访机制，对于投诉问题的整改满意度会有电话回访。

12369是环保局电话号码，这是一个专门用来投诉环境污染问题的电话，如果拨打这个电话不能解决问题，那么还可以拨打12345市长热线电话进行投诉，在接通12345市长热线人工服务后，需要把投诉的内容说明白，即投诉的单位地址，名称，负责人姓名，造成环境污染的时间和事由