12345由市政府监管。

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7*24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

电话是多少

是市政府，12345是政务服务便民热线接听大家的心声为大家解决后顾之忧，它是七加24小时全天服务，每天都有专职接线员为民服务，然后将大家反映的问题反映给市政府办公室