手机发生碎屏事故后，联系投保单位。理赔专员与被保险人核实保单信息及出险情况。

保险公司安排第三方维修机构在二十四小时之内联系被保险人。被保险在3个工作日内寄手机到指定地址，快递费由被保险人承担。第三方维修公司确认保险责任后，进行屏幕维修。