作为一个BP出身，从业多年的HR，分享下我的做法吧

1、降低负面影响

我考虑问题更多是先从组织稳定这个层面来说，产生冲突，第一时间肯定要先把两者分开，不能让他们当面冲突，给团队产生“显性”的不良影响，同时给他们两者冷静的空间

2、让两者发泄，挖掘两人的“底线”

分别和员工、上级去沟通，沟通的目的有几个：

①“去掉”情绪

所以的冲突发生都不是一时就来了，而是多种“委屈”产生的情绪积累的最终释放，所以先让两人发泄，特别是员工（上级毕竟从事管理岗，理论上我认为他的情绪管理能力应该要好一些）去掉情绪，在后面的沟通中才不至于影响他们的“判断”

②客观冷静的评估自己的对错

听他们讲“自己认知下的真相”，听就可以了，不过多发表意见，通过提问引导他们自己去评估冲突中他们的做法，对和错的（没有绝对的对和错，不可能都是对或者都是错的）在冷静后作出的评估相对比较“客观”

③挖掘出两人的底线

两者对对方的态度，可能的后续影响

3、给出解决方案，或者持续沟通

一般如果是小冲突，到这里其实就差不多了，两人气消，再由HR中间做做润滑剂，按照公司制度，该罚罚，该扣扣，该减免减免，搞定

但，如果两人“结怨较深”，已经到了“你死我活”的地步，这种情况就需要HR权衡利弊做评估了，评估标准参考“如何选择对组织的影响最小”（这里影响包括对整体团队氛围当下和后续的影响，可能的人员调动产生的经济和时间成本，管理成本等）公司毕竟是“价值交换”的场合，一切以大局着想

如果HR不能决定，就还涉及到跟相关部门的领导沟通，协助做出“裁决”

总之，HR在处理矛盾时，切忌不要当自己是“包青天”，自以为是的做出“自认为公正的裁决”，这样不仅可能“小事化大”，还可能将自己“带到沟里去”，莫名其妙的“被伤害”

以上是我分享，希望给题主以启发

这件事要看公司是怎么规定的.

r如果公司有规定,上班不能看小说,而且当时,领导就按公司的规定告诉了员工,要扣工资,且对其进行了了教育.如果员工的态度不好,扣钱就是应该的.

r如果员工的态度还好,承认错误,并承诺以后不再犯,可以不扣钱.因为管理的目的主要是教育他,并不是为了扣那点钱.

r这件事总规有一个人要承认错误,如果不能解决,就上报更高的上司.让他们去处理.

那就要分那些员工和上司了。

普通的员工直接卷铺盖走。有潜力的员工尽量调解开导。有能力的高调的调查清楚。